ผมใช้รถยนต์ Proton ป้ายแดงประกันภัยธนชาติชั้น 1 แถมมากับรถน่ะครับ
เมื่อวันที่ 17/2/55 เกิดอุบัติเหตุขึ้นโดยแฟนผมขับรถคันนี้ไปชนท้ายสิบล้อ แต่ชนไม่แรงคล้ายๆว่ารถไหลไปชนท้ายตอนติดไฟแดงน่ะครับ แต่พอดีมันเป็นช่องที่เสียบเข้ากันพอดี รถผมจึงมุดเข้าใต้สิบล้อ ทำให้กระจกหน้าร้าว ที่ปัดน้ำฝนหักงอ และกระโปรงหน้าบุบเล็กน้อยครับ

แฟนผมโทรหาผม ผมได้โทรเรียกประกันธนชาติ แต่พอดีว่าตอนนั้นตกใจ+เป็นห่วงแฟนผมจึงแจ้งกับทาง call center ว่าผมเป็นคนขับรถ ซึ่งผมเข้าใจว่าเจ้าหน้าที่ถามว่าใครคือเจ้าของรถ หรือใครเป็นผู้ครอบครองรถคันนี้ ( ตรงนี้ผมยอมรับว่าแจ้งผิดจริงๆ เพราะทางธนชาติได้บันทึกเสียงผมไว้ ) หลังจากนั้นผ่านไปประมาณ 40 นาทีตัวแทนประกันก็มาถึง ผมได้แจ้งกับทางเจ้าหน้าที่ว่าผมแจ้งกับทาง call center ผิด เจ้าหน้าที่ก็ให้แฟนผมและคู่กรณีเขียนว่าเหตุการณ์เป็นอย่างไร และให้ใบชั่วคราวมา(ไม่แน่ใจว่าเรียกว่าอะไร)

ผมเอาใบไปให้อู่ซ่อม ทางอู่บอกว่าใบนี้ใช้เคลมไม่ได้ ก็ต้องส่งเรื่องไปที่ประกันก่อนให้เค้าออกใบเคลมให้อีกที ซึ่ง ณ วันนี้ 1/3/55 เกือบ 2 อาทิตย์แล้ว ยังไม่มีเจ้าหน้าที่ตอบใบเคลมกลับ ผมได้โทรไปหาที่ "ธนชาติประกันภัย" ก็ได้ความว่าทางบริษัทกำลังพิจารณาเรื่องที่ว่าผมแจ้งกับทาง call center ไม่ตรง (ซึ่ง ณ ตอนนี้ที่ผมโทรคือผ่านไปประมาณ 1 อาทิตย์แล้ว) แล้วก็ผ่านไปอีก 1-2 วัน เรื่องยังไม่คืบหน้า ผมได้โทรไปอีกครั้ง เค้าให้ผมเขียนข้อความว่าทำไมถึงแจ้งไม่ตรง แล้วส่ง fax ไปให้ ผมก็ส่งไป ผ่านมาอีก 2 วันก็ยังไม่มีความคืบหน้า ผมได้โทรไปอีกครั้ง (ขอบอกหน่อยว่าโทรไปแต่ละครั้งทางบริษัทพูดจากับลูกค้าแย่มากๆ ไม่ทราบผมไปขอประกันคุณมาฟรีๆหรือ หรือว่าเพราะเป็นประกันแถมถึงทำงานกันแบบนี้ เจ้าหน้าที่เคยพูดกับผมว่า "จริงๆรถคุณเราไม่รับผิดชอบก็ได้" ) ครั้งนี้เค้าจะขอใบขับขี่ผมอีก ผมไม่ทราบว่าจะเอาใบขับขี่ผมไปทำไมในเมื่อผมไม่ได้เป็นคนขับ แล้วก็ไม่มีการโทรมาบอกผม ไม่เคยโทรมาหาผมแม้แต่ครั้งเดียว เค้าก็บอกว่า "ก็ผมแจ้งคุณให้ทราบวันนี้ล่ะกัน" แล้วเค้าจะติดต่อคนที่รับเรื่องผมไว้อีกครั้ง ผมต้องบอกเค้าว่า "คุณช่วยโทรหาผมบ้างได้ไหม" เค้าก็รับปากไปงั้น

ผมไม่เข้าใจเลย นี่ประกันชั้นหนึ่งน่ะครับ แค่เรื่องใบเคลม 2 อาทิตย์ยังไม่ได้ ไม่เคยโทรมาหาผม ต้องให้ผมโทรไป พูดจาแบบสุนัข ถ้าคุณไม่อยากรับผิดชอบก็ปิดบริษัทไป ไม่ต้องมาเปิดบริษัทประกันภัยหรอกครับ ผมเคยได้ยินว่าประกันธนชาติห่วย ไม่คิดเลยว่าจะขนาดนี้ เฮ้อออ ผมยอมรับว่าผมแจ้งผิดจริงๆ แต่คนเราจะตกใจและตอบผิดบ้างไม่ได้หรือ ใครคิดจะทำประกันรถอย่าทำประกันกับธนชาติน่ะครับ เพราะคุณจะได้รับบริการแบบนี้ เหมือนต้องไปกราบให้มันซ่อมรถให้ ถ้าจะไม่รับผิดชอบก็บอกมาจะได้เอารถไปซ่อมเสียที เสียชื่อมากๆประกันยี่ห้อนี้

ไว้เรื่องเป็นอย่างไรต่อจะมาเล่าให้ฟังครับ