พนักงานโกหกตรงไหนล่ะก็วันนั้นของล็อตเก่ามันหมดจริงและไม่รู้ว่าของล็อตใหม่จะมาเมื่อไหร่วันนี้ของล็อตใหม่เข้ามาเยอะแล้วมันเกี่ยวอะไรกับวันนั้น

เมื่อครู่น้องแฮก(คนที่ดูเรื่องนี้) โทรแจ้งเคสด่วนเข้ามาหาผมและเล่ารายละเอียดให้ทราบทั้งหมด และผมก็สอบถามโดยละเอียดทุกๆอย่างครับ ไทม์ไลน์ก็จะประมาณนี้ครับ


- คุณ jessada เก็บคูปอง 5000 บาทของ Shopee ได้ (ซึ่งมีโค้ดเดียว ซัพพอร์ทโดย Shopee เอง)
- คุณ Jessada มีการ add to cart หูฟัง Airpod Pro ซึ่งขายจนเหลือตัวสุดท้ายไวได้ แต่ยังไม่ได้ทำการชำระเงินทันทีเดี๋ยวนั้น และคูปองก็สามารถใช้ได้ภายในวันนั้นจนถึงเที่ยงคืน
- มีลูกค้าสั่งสินค้าแบบส่งด่วนเข้ามา ทางพนักงานอีกท่านเห็นสต๊อกเหลือตัวสุดท้ายก็เลยจัดการส่งด่วนให้
- พนักงานคนที่ส่งด่วนไม่สามารถทราบว่ามีใคร add to cart ไว้จริงๆครับ
- ก็เลยกลายเป็นว่า Airpod Pro ตัวสุดท้ายถูกขายไปเพราะไม่ทราบจริงๆว่ามีคน add to cart ไว้ที่ shopee
- ระบบสต๊อกขอองผมมีที่เดียว แต่ขาย 2 ทางคือ shopee และมั่นคง โดยใช้การเชื่อม API เข้ากับสต๊อก ซึ่งจะเห็นแบบ real time
- ซึ่งผมยังไม่สามารถแยกสต๊อกสินค้าไว้สำหรับขายบน Shopee ที่เดียว เนื่องจากเราเป็นร้านเล็กๆ และสินค้าแต่ละ sku มีไม่มากนัก
- ทางผมสอบถามไปทางซินเน็ค เค้าแจ้งว่า Airpod Pro ยังไม่มีกำหนดเข้า ซึ่งคุณแฮกก็ทราบตามนี้จริงๆ ผมก็ทราบแบบนี้จริงๆครับ อันนี้สามารถสอบถามทางซินเน็คได้ครับ
- จู่ๆ พอมี Airpod Pro ล็อตใหม่มา ทางซินเน็คก็ส่งเข้ามาทันที เพราะผม back order ไว้อยู่
- ทางคุณแฮ็คไม่ได้ให้ข้อมูลเท็จครับ เพราะเราทำแบบนั้นไม่ได้จริงๆ ครับ อะไรจริงหรือไม่จริงต้องเรียนลูกค้าตามความจริงทุกอย่าง


ปัญหาที่เกิดขึ้นก็มาจากการที่ผมไม่สามารถแยกสต็อกเฉพาะสำหรับ shopee ที่เดียว ก็เลยกลายเป็นว่าพอมีลูกค้าสั่งตรงกับเว็บมั่นคงมันก็ยังคงเห็นสินค้าอยู่ 1 ชิ้นสุดท้าย ซึ่งเรื่องนี้ผมเคยคิดแล้วครับ แต่ประเมินว่ามีความผิดพลาดต่ำมากที่สินค้าจะเหลือชิ้นเดียว อีกประการหนึ่งวันนั้นเป็นวันที่ grand opening ของร้านมั่นคงบน shopee ทาง Shopee แจกโค้ดหลายมูลค่า แต่จำได้ว่าน่าจะมีมูลค่า 5000 อยู่อันเดียว คืออันที่คุณ Jessada ได้ไป

ซึ่งคูปองอันนี้เป็นการซัพพอร์ทของทาง Shopee แบบเต็ม 100% ครับ ซึ่งมันหมดอายุในวันนั้นแล้ว และผมสอบถามกับทาง shopee ให้เมื่อครู่ว่าสามารถให้สิทธิ์ย้อนหลังสำหรับคูปองอันี้ได้หรือไม่ ปรากฏว่าทาง shopee แจ้งมาว่าไม่ได้จริงๆครับ เพราะเป็นระบบที่เค้าเขียนไว้และไม่สามารถแก้ไขได้

ผมเข้าใจประเด็นนี้โดยละเอียดและเข้าใจคุณ jessada มากๆๆครับ ผมขออนุญาตแก้ไขให้เป็นแบบนี้นะครับ คือผมขออนุญาตมอบส่วนลด 5000 บาทให้ตามเดิมทุกประการ และเดี๋ยวน้องแฮกเค้าจะส่งรายการเป็น invoice ผ่านทางช่องทาง shopee ให้คุณ jessada ได้เข้าไปซื้อ Airpod Pro จากราคา 9490 และจะมีส่วนลดคูปอง 5000 บาท ตามที่ควรจะได้ใช้สิทธิ์ในวันนั้นทุกประการครับ

ส่วนมั่นคงพอยท์ 2000 พอยท์ทางคุณแฮกก็จะยกเลิกให้ และเท่ากับคุณ Jessada เข้าไปซื่้อ Airpod Pro ได้เลยครับ เดี๋ยวคุณแฮกจะแจ้งและทำ invoice ส่งไปให้คุณ jessada ได้ทำการซื้อทาง shopee แทนนะครับ

สุดท้ายนี้ผมต้องขออภัยในความผิดพลาด ซึ่งถึงแม้ทางพนักงานจะไม่ได้มีเจตนาจะปิดปังหรือโกหกแม้แต่น้อย แต่ผมถือว่าส่วนนี้อยู่ในความดูแลของผมอยู่นั่นเองครับ / ขอบคุณมากๆๆครับ

รับทราบข้อมูล และขอบคุณเฮียมั่นสำหรับความช่วยเหลือครับ เนื่องจากวันนั้นผมตั้งตารอคอยกดโค้ดมาก พอกดได้แต่ไม่ได้สินค้าเลยผิดหวัพอสมควร ขอบคุณมากครับ

ถือเป็น after service ที่น่ายกย่องครับ ชม.......

มีร้านเฮียร้านเดียวแหละที่บริการลูกค้าแบบนี้ได้ ใช้ใจบริการล้วนๆเลย

ปัญหาน่าจะอยู่ตรงนี้แหละครับ ทำไมทางร้านไม่รับเรื่องไว้ว่าถ้ามีสินค้าเข้ามาเมื่อไหร่จะรีบโทรแจ้งคุณลูกค้าโดยด่วน เป็นมาตั้งแต่สมัยคุณผู้จัดการสาขาเรือธงคนเก่าแล้ว สินค้าหมดคือหมด ไม่รับฝาก ไม่รับจอง ขอวางมัดจำก็ไม่ได้ บอกไม่ต้องมัดจำ ไม่รับเรื่อง สินค้ามาแล้วไม่มีบริการโทรบอก ลูกค้าต้องคอยเช็กข้อมูลเอาเอง ไม่รู้ว่ากลัวรับฝากแล้วจะลืมรึเปล่าก็เลยไม่รับมันซะเลย