เรียน คุณบอกไปก็เท่านั้น
ก่อนอื่นผมต้องขออภัยก่อนนะครับ และ ต้องขออนุญาตเรียนชี้แจงแบบนี้ครับ
กรณีที่มีเคสคอมเพลนมาทุกเคส ทางผมไม่เคยนิ่งนอนใจครับ ซึ่งปกติแล้วตามระเบียบบริษัททุกๆครั้งที่เกิดเคสขึ้นนั้นจะต้องมีการสอบถามพนักงานทุกๆครั้งครับ และ ทุกๆครั้งพนักงานแต่ละท่านที่โดนคอมเพลนนั้นก็จะยอมรับผิดในทุกเคสครับ และทางผมก็ได้ทำการลงโทษตามระเบียบบริษัทฯทุกเคสเช่นกันครับ ตั้งแต่ ตักเตือนด้วยวาจา , ตักเตือนด้วยเอกสาร หรือแม้กระทั่งลงโทษด้วยการไม่ผ่านงาน ก็ทำมาแล้วเช่นกันครับ
ส่วนเรื่องการแจ้งกลับลูกค้านั้น ตรงจุดนี้ผมก็ขอยอมรับผิดเช่นกันครับ ที่อาจจะละเลยในการแจ้งกลับถึงบทลงโทษพนักงาน ทำให้เกิดความไม่สบายใจครับ
ต้องขออภัยสำหรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในวันนั้นอีกครั้งนะครับ
แพะ
ขอบคุณสำหรับข้อแนะนำต่างๆในงานบริการครับ^^
ปกติแล้วเวลามีการคอมเพลนเข้ามา ผมจะรีบเช็คกับพนักงานทุกสาขาโดยตลอด ว่าเรื่องราวเป็นอย่างไร ทำไมถึงดูแลหรือแก้ไขปัญหาไม่ได้ ซึ่งเราจะแนะนำวิธีต่างๆในการตอบคำถามหรือวิธีปฏิบัติดูแลลูกค้าให้ ในส่วนของพนักงานบางทีก็ไม่เคยเจอเคสยากๆ ทำให้บางครั้งอาจจะใช้คำพูดที่ผิดพลาดไปก็ได้ครับ
ซึ่งผมเชื่อว่าพนักงานที่ปฏิบัติงานอยู่ทุกวันนี้ เข้าใจวัฒนธรรมองค์กรของมั่นคงดีว่าเรามีแนวทางในการดูแลลูกค้าอย่างไร คอยให้ความช่วยเหลือแก้ไขปัญหาทุกอย่างให้ลูกค้าอย่างไร หากใครไม่เข้าใจผมให้ทุกคนโทรสอบถามผมโดยตรงเลยด้วยซ้ำไปครับ ผมยังเคยแนะนำถึงขั้นว่าหากใครรู้สึกล้าหรือถดถอย ให้ถอยออกไปพัก แล้วให้คนที่พร้อมกว่าออกมาดูแลแทนก็มีครับ
ขอบคุณอีกครั้งครับ ผมเองคอยดูแลเก็บข้อมูลเหล่านี้อยู่ด้วยตัวเอง มีอะไรแนะนำเข้ามาได้เลยนะครับ^^
.....
......