คหสต. คิดว่าธนาคารน่าจะต้องชดเชยให้ครับ เพราะเรื่องเกิด
ในพื้นที่ธนาคาร ธนาคารต้องรับผิดชอบครับ

ซวยครับ สั้นๆ ธ.ไม่ต้องรับผิดชอบนะครับ(เงินยังไม่เข้าระบบ) เหมือนคุณโดนล้วงกระเป๋า ใน ธ. คุณต้องไปดำเนินคดีเอง ธ.จะช่วยแค่เรื่องกล้องวงจรปิด บลาบลา

น่าคิด น่าคิด 555

แต่ผมเดาว่าคงชดเชยกันลำบาก เพราะยากจะพิสูจน์ว่าเงินนั้นสองสามแสนจริงๆ เพราะมองจากกล้อง CCTV คงไม่เห็นรายละเอียดชัดขนาดนั้น

รอผู้สันทัดกรณีมาเล่าดีกว่า 555

ส่วนใหญ่ธนาคารจะรับผิดชอบให้ครับ (อาจมีบางกรณีซึ่งต้องดูจากพยานหลักฐานกันเป็นกรณีๆไป)

มุมมองของธนาคารแตกต่างกับลูกค้าโดยทั่วไป ธนาคาร จะมองเรื่อง "ชื่อเสียง" และ "ความเชื่อมั่น" จากลูกค้ามาเป็นอันดับต้นๆของนโยบาย

แต่ทั้งนี้ทั้งนั้นก็ไม่ใช่ว่าธนาคารจะคืนให้แบบปุ๊บปั๊บทันที อาจต้องรอผลของคดีให้สิ้นสุดเสียก่อน และต้องมีการตรวจสอบกันหลายขั้นตอนอยู่ อย่างเช่น ในกรณีนี้ถ้าคุณเอาเงินไปฝาก หนึ่งแสน พอโดนโจรปล้นคุณโมเมว่าเอามาห้าแสนโจรหอบไปหมดแล้ว คือมันมีหลายมิติให้ธนาคารต้องได้พิจารณา ซึ่งเราเอง(ลูกค้าที่อยู่ในที่เกิดเหตุ) อาจโดนต้องสงสัยว่าเป็นสายให้โจรเข้าปล้นด้วยก็ได้ (อันนี้ก็เป็นมุมมองของทางฝั่งตำรวจ) ซึ่งคุณเองก็ต้องโดนสอบปากคำรวมถึงต้องลงบันทึกประจำวันไว้ ซึ่งทั้งหมดทั้งมวลก็ไม่ได้เรื่องจบง่ายๆคงต้องใช้เวลาบ้าง


อนึ่ง ธนาคารก็ได้ทำประกันภัยประเภทต่างๆครอบคลุมไว้แล้วทั้งหมด คิดว่าธนาคารคงต้องรับผิดชอบให้ครับ

แหล่มเลยคุณมือเก๋า

เคยฟัง อ.วีระ เคยถามในรายการแบบนี้ แต่ก็ไม่มีคนโทรไปบอก+ อธิบายให้เลยครับ

ข้อ1 คือ ฝาก กำลังจะฝาก แล้วโจรมาปล้น

ข้อ2 คือ ถอนมาแล้ว แต่ยังไม่ได้ออกจากประตู แล้วโจรมาปล้น

555 รอฟังเหมือนกันครับ

เหตุการณ์ทุกอย่างในธนาคารแบบนี้ ธนาคารเค้ารับผิดชอบหมดครับ^^

ตอบ Progreso , นายมั่นคง

คำตอบของผู้ตอบ เป็นลักษณะเชิงวิเคราะห์และความน่าจะเป็น จากประสบการณ์และความคิดเห็นส่วนตัว ไม่สามารถนำไปอ้างอิงหรือเป็นบรรทัดฐานได้ โปรดใช้วิจารณญาณในการอ่าน

จากที่ได้ตอบไปใน คห.4 ธนาคารเน้นเรื่องการส่งเสริมรักษา ชื่อเสียง และ ความเชื่อมั่น จากลูกค้าเป็นลำดับต้นๆของนโบายการดำเนินธุรกิจ

การที่ธนาคารจะเข้ามาดูแลรับผิดชอบในกรณีดังกล่าวนั้นน่าจะเกิดขึ้นต่อเมื่อ หลักฐานนั้นได้พิศูจน์ทราบได้อย่างชัดเจน จากพยานแวดล้อมต่างๆ อาทิ

เงินฝาก โดยเหตุการณ์ปกติและสุจริต ผู้ฝากก็ต้องเขียนใบนำฝากระบุจำนวนเงิน, พนักงานเคาเตอร์เป็นผู้นับเงิน,กล้องวงจรปิด ตรงนี้ล้วนเป็นหลักฐานต้องสอดคล้องกัน และถ้าลึกลงไปกว่านั้น ลุกค้าจะโอนเงินไปไหน หรือฝากเข้าบัญชีใคร

อาทิเช่น ลุกค้าระบุจำนวนเงินว่าโจรเอาไป สามแสน แต่ใบนำฝากเขียนแค่ หนึ่งแสน แบบนี้ก็ผิดปกติ และกล้องวงจรปิดก็จับภาพได้เห็นแค่เงินหนึ่งปึก(แบงค์พันหนึ่งปึกร้อยใบเท่ากับหนึ่งแสน)พนักงานก็เห็นเงินแค่หนึ่งปึก แบบนี้ให้การไม่สอดคล้องกัน หรืออีกกรณี
ลูกค้ายืนยันว่าจะมาโอนเงิน จำนวน 105,900.-หนึ่งแสนห้าพันเก้าร้อยบาท เป็นค่าหูฟังพร้อมเพลเยอร์ และสายขั้นเทพ ไปบริษัท MUNKONG GADGET แต่โจรกวาดเรียบไปหมดทั้งเงินทั้งสลิป อย่างนี้ก็ต้องติดต่อไปยังบริษัทมั่นคงเพื่อขอดูรายการคำสั่งซื้อ กล้องวงจรปิดก็ควรจับภาพได้เงินหนึ่งปึกใหญ่ พนักงานก็ควรจะเห็นจำนวนเงินโดยประมาณการ ให้สอดคล้องกันเป็นต้น หรือยิ่งกว่านั้น ลูกค้าอาจจะต้องระบุตัวตนของตนอย่างชัดเจน เช่น อาชีพ หน้าที่การงาน ฐานะ น่าเชื่อถือแค่ไหนที่จะโอนเงินไปซื้อหูฟังพร้อมอุปกรณ์ราคาเป็นแสน แต่ถ้าลูกค้ามีอาชีพถีบซาเล้งเก็บของเก่า แต่มาเล่นหูฟังชุดเป็นแสนอันนี้ก็ไม่สอดคล้องกัน

**และต้องไม่ลืมว่าลูกค้าต้องโดนสอบปากคำในฐานะพยานผู้เห็นเหตุการณ์ และต้องลงบันทึกประจำวันในฐานะผู้เสียหาย ถ้าโมเมก้ต้องโดนข้อหาแจ้งความเท็จไปด้วย**

ส่วนรายการถอนเงิน อันนี้ไม่ยากเพราะมีการลงบันทึการรายการถอนเงิน ในระบบธนาคารเป็นที่เรียบร้อยแล้ว หรืออาจมีประเด็นว่า ถอนเงินมาหนึ่งแสน เอาใส่ถุงรวมกับเงินที่เตรียมมาอีกสามแสน โจรฉวยไปหมดเลยสี่แสน อันนี้คิดว่าพิศูจน์ยากคงต้องรอให้จับโจรได้แล้วถ้าโจรให้การสอดคล้องกัน คิดว่าคงจะได้คืน

สำคัญอยู่ตรงนี้ครับ ธนาคารได้มีการประภัยในทุกกรณีครอบคลุมเอาไว้แล้ว หากเหตุการณ์เกิดขึ้นภายในอาคารสำนักงาน ผู้ตอบคิดว่าน่าจะต้องมีการดำเนินการจ่ายค่าเสียหาย แต่ทั้งหมดทั้งมวลก็ต้องอยู่ภายใต้เงื่อนไขของบริษัทประกัน* นโยบายการให้ความช่วยเหลือลูกค้าของธนาคาร* และการสืบสวนสอบสวนของฝ่ายเจ้าหน้าที่ตำรวจร่วมกันครับ*

ในกรณีที่ลูกค้าไม่ได้รับความช่วยเหลือจากธนาคาร และคิดว่าไม่เป็นธรรม ก็จำเป็นต้องไปพึ่งสื่อหรือกระบวนการยุติธรรมเอาครับ

ขอบคุณคุณหมอคมกฤชและคุณมือใหม่ครับ ^^ น่าจะต้องเป็นตามนี้ เพราะความที่เกิดในอาคารสำนักงานของธนาคาร น่าจะอยู่ในขอบเขตความรับผิดชอบของธนาคารล่ะครับงานนี้

วันนี้ลองสอบถามเพื่อนทนาย คำตอบสอดคล้องกับคุณมือใหม่เลยครับ

สุดท้ายก็อยู่ที่แบงค์นั้นจะแสดงความรับผิดชอบหรือให้ใจลูกค้าแค่ใหน