ร้านแบบเฮีย ต้อนรับลูกค้าด้วยระดับและระยะห่างแบบนี้ ผมว่าดีแล้วครับ
แต่ถ้าลูกค้าที่ไม่มีข้อมูล ไม่ได้ศึกษาอะไรมาก่อน ก็คงจะเป็นแบบนี้ล่ะ

ที่เห็นว่าต้องปรับปรุงก็คือ อาจจะให้ พนง. สังเกตลูกค้าหน่อยว่าเข้ามา
แบบต้องการความช่วยเหลือหรือไม่ มีจุดประสงค์ส่วนตัวหรือยัง
คือสังเกตเอาน่ะครับ ไม่ใช่ถามออกไปตรงๆ

อย่างถ้าเป็นมือใหม่เดินเข้ามา ผมเชื่อว่าประสบการณ์ของการทำงานตรงนี้น่าจะพอมองออก
ก็ปล่อยให้เค้าลองอะไรไปเหมือนเดิมนั่นล่ะ แต่ พนง. ก็ต้องอยู่ในโหมด standby เตรียมตอบคำถามมากหน่อย

และเมื่อเค้าเอ่ยปากถามแล้วก็ค่อยให้คำตอบในแบบง่ายๆ แนะนำอะไรก็ว่าไป

เคสนี้ผมรู้สึกไม่ดีตรงที่เมื่อถึงเวลาตอบคำถามลูกค้าแล้ว
พนง. คนนั้นก็ยังคงนั่งเล่นคอมหันหลังตอบครับ
คืองานในหน้าจอคอมคุณตรงนั้นมันอาจจะสำคัญมาก แต่ก็ไม่น่าจะมากไปกว่า
ลูกค้าที่ยืนรอฟังคำตอบอยู่ด้านหลังคุณนะครับ

กำลังจะมาโพสบอกพอดีเลย

ผมว่าอย่าบอกว่าลูกค้าผิด 75% หรืออะไรเลยนะครับ และได้อ่านแล้วก็ไม่เห็นเธอจะผิดตรงไหนที่ออกมาตัดพ้อ เธออาจไม่รู้คอนเซปร้าน ความต้องการของร้านที่ต้องการให้ลูกค้าเทสของแบบสบายใจไม่มีพนักงานมาล้อมหน้าล้อมหลัง จะไปโทาเธอก็ไม่ถูกนะครับที่ว่าทำไมไม่หาข้อมูลไปก่อนซื้อ การที่เธอไปที่ร้าน ให้ความไว้ว่างใจไปที่ร้านนั่นก้เป็นการไปหาข้อมูลเหมือนกัน
พนักงานควรดูประเภทลูกค้าและปรับตัวตาม บางคนไม่รู้อะไรเลยแบบนี้เราควรดูแลเป็นพิเศษ หันมาคุยเล่นบ้าง ถามบ้างว่าชอบไหม สงสัยตรงไหนไหม หลายๆครั้งที่มีเหตุการณ์แบบนี้ ผมรู้สึกเหมือนว่า พนักงาน Fix ในคอนเซปมากเกินไป คอนเซปร้านแบบนี้ดีแล้วผมเห็นด้วย แต่ควรดูลูกค้าด้วยนะครับ หันมาพูดคุยเรื่องอื่นที่ไม่ใช่เรื่องเครื่องเล่นหรือหูฟังมั่งก็ได้ บางทีลูกค้าไม่เคยมาใช้บริการมาก่อนจะได้รู้ผ่อนคลายและกล้าถามข้อมูลจากพนักงานขายครับ

ด้วยความเป็นห่วง และเข้าใจในคอนเซปร้าน และความคิดของพนักงานขายของร้านนะครับว่าไม่ได้มีเจตนาจะทอดทิ้งลูกค้า แต่มันคงใช้ไม่ได้กับทุกคนนะครับ ด้วยความเป็นห่วงจริงๆครับ ติเพื่อก่อ ยอเพื่อทำลาย ถ้าเราไม่ยอมรับความคิดเห็นคนอื่นเอาแต่เข้าข้างร้าน มันจะเป็นการทำลาย ร้านเฮียที่ทุกๆคนรักทางอ้อมนะครับ

ผมว่าน้องเค้ามาพูดแบบนี้ก็ดีเหมือนกัน เฮียจะได้ปรับปรุงก็แค่นั้น เพราะลูกค้าก็หลากหลาย ตรงนี้แก้ไม่ยาก แค่พนักงานพูดมากขึ้นนิดนึง และสังเกตอีกนิด ก็จบครับ
อย่างไรก็ดีคนค้า คนขาย ทำอย่างไรมันก็มีข้อบกพร่อง ตามธรรมชาตินั่นแหล่ะ ขอให้ทำดีมากกว่าทำไม่ดี ก็คงพอแล้วมั๊งครับ

ขอบคุณมากๆๆครับคุณบวบ ที่ช่วยแจ้งให้ผมทราบจ้า ผมอ่านไปรอบนึงแล้วครับ เดี๋ยวคงจะเข้าไปขออภัยใน Pantip ต่้อเดี๋ยวนี้ครับ

อันนี้ผมคงมองเป็นประการเดียวคือ ทางทีมงานคงจะหละหลวม ดูแลไม่ทั่วถึง รวมถึงการแจ้งให้ลูกค้าทราบเป็นสัีญญาณว่าสามารถสอบถามเพิ่มเติมได้ตลอดน่ะครับ คือการเว้นระยะห่างจากลูกค้าหน่อยนึง ผมเห็นว่าดีเหมือนกัน แต่เคสนี้ผมเชื่อว่าคุณลูกค้าคงรู้สึกเหมือนถูกทอดทิ้ง ไม่ได้รับคำแนะนำเพิ่มเติมที่ดีน่ะครับ

เป็นอีกกรณีที่ผมต้องเร่งทำความเข้าใจกับทีมงาน และติติงเรื่องงานบริการตรงนี้อีกรอบครับ เดี๋ยวผมขออนุญาตเข้าไปตอบขออภัยใน Pantip ก่อนนะครับ

เวลาไปลองGadget ผมชอบลองๆๆๆๆๆๆมากกว่านะ สนุกดี แถมได้จับตัวสินค้าก่อนซื้อด้วย

มาตอบตรงนี้ต่อล่ะ

จริงๆ แล้วอย่างที่บอกไว้ครับ งานบริการที่ดีคือต้องพยายามทำให้ลูกค้าประทับใจได้ ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าที่เล่นแบบจริงจัง หรือเพิ่งเข้ามาเล่น

ตอนนี้ผมจะอบรมทีมงานถึงเรื่องนี้โดยด่วนครับ การประเมิน ณ จุดขาย ว่าลูกค้าแต่ละรายชอบให้บริการในลักษณะใด อันนี้ผมว่าไม่ยาก เรียกว่าถ้ารักในงานบริการ และใส่ใจนิดเดียว น่าจะสังเกตุออกได้ไม่ยากล่ะครับ

เอ้า เดี่ยวพรุ่งนี้จะติดตามเรื่องนี้อีกทีเลยครับ

ยินดีครับเฮีย
ผมหละชอบวิธีคิดของเฮียมาก

(ขออนุญาติแสลงทัศนะหน่อยนะครับ)
ผมเองก็ทำงานเกี่ยวกับการขายมาตลอด
ยังไงเราก็ต้องบริการให้ลูกค้าพอใจ
ตอนนี้เฮียมี brand แล้ว
การขยายกลุ่ม brand royalty ออกไป
ขึ้นอยู่กับทีมงานของเฮียด้วยหละครับ


แฟนย์คลับจะได้เยอะขึ้นๆ 555
น่าดีใจแทนจริงๆ คนเข้ามาตอบช่วยเพียบเลย

เอ้าพนักกงานสาขาประตูน้ำทีหลัง แขกมาอย่าลืมมาเชียร์เป็นระยะๆ นะครับไม่งั้นจะโดนบ่นแบบนี้แหละ55555

Brand loyalty ครับ ไม่ใช่ royalty

ผมว่าต้องปรับกลยุทธ์ให้ตอบสนองลูกค้าให้ได้ทุกกลุ่มล่ะครับ
เพราะบางครั้งผมเองก็รู้สึกว่าต้องซื้อของแพงๆ ถึงจะได้รับบริการดีๆ กลับมา

^^^
555 ขอบคุณครับ
พิมพ์ผิดเฉยเลย

certarl ชิดลมไงครับ
ตัวอย่างที่ดี ราคาของก็เท่ากับสาขาอื่น
แต่บริการ กินขาด

เรื่องบริการนี่ส่วนตัวยังไม่เคยเจอแบบที่ว่ามานะครับ สงสัยเป็นพวกไม่คิดอะำไรมาก (ฮา) แต่อย่างว่านั่นแหละครับ ลูกค้ามีมากมายจะให้เป็นแบบเดียวกันหมดมันคงเป็นไปไม่ได้ ยังไงข้อผิดพลาดทั้งหลายที่มีคนติติงมาเฮียมั่นก็ยินดีเอากลับไปแก้ไขอยู่แล้ว ^_^

รู้สึกว่า มือใหม่ ไปร้านเฮียนี่ท่าทางจะติดขัดนะ


สำหรับมือใหม่นะ
เวลาแนะนำ ถ้ามีคำอธิบายให้เราสามารถรับรุ้ได้ว่า

อ้อ...มันเป็นแบบนี้เอง
อืม..ใช่เลย

เช่น ลองฟังเพลงนี้ดู แล้วก็บรรยายสักเล็กน้อยว่าเสียงที่ฟังออกมาเป็นอย่างไร
จะได้เข้าใจ

ผมว่าน่าจะดีนะ
น่าจะทำให้ลูกค้าโต้ตอบกลับมาได้อีกว่า อยากได้แบบไหน อย่างไร เมื่อเทียบกับอันที่ฟัง

เคยเจอไปครั้งหนึงแล้วครับสาขาประตูน้ำเลย ผมเป็นคนต่างจังหวัด อ่านในเวปรู้สึกมีคนชมว่าบริการดีมา พอไปที่ประตูน้ำจริงจริง บอกตามตรง ผิดกับที่คิดถนัด ผมเข้าไปถามถึงหูฟังเหมือนพี่คนขายเขาตอบแบบส่งส่ง ถามคำตอบคำจะขอลองhd800 พี่เขาบอกว่าไม่มีแอม แล้วทิ้งให้ผมนั่ง อยู่คนเดียวไปคุย กับร้านเครืองเสียงข้างข้าง ผมเลยเดินออกมาเลย ตอนนั้นรู้สึกอารมเสีย

ผมละชอบวิธีทำธุรกิจแบบเฮียจริงๆครับ

บอกตามตรงๆ น่าจะเป็นเจ้าแรกและอาจจะเป็นเจ้าเดียวด้วยมั๊ง

ที่ไม่กดดันลูกค้าที่เข้าไปลองสินค้าในร้านเลย

อยากลองชิ้นไหนบอก ขนมาให้ลองหมด

ไม่ว่าชิ้นละร้อย ยัน ชิ้นหลายๆหมื่น

ไม่มีที่ไหนทำครับ อันนี้ต้องปรบมือให้

มีคำแนะนำ ติชม อย่างไร เฮียเอามาปรับปรุงหมด ใส่ใจทุกรายละเอียดจริงๆ

ผมเชื่อว่าต่อไป ปัญหาอย่างนี้ เฮียแกจะต้องจับลูกน้องมาอบรมแก้ไขแน่นอน

ตราบใดที่ร้่านค้ามองผู้มาซื้อคือผู้มีอุปการะคุณ แก่ตน

ตราบนั้นร้านก็เจริญยิ่งๆขึ้นเป็นแน่

หมายเหตุ เมื่อพนักงานบริการด้วยความรู้สึกว่า ร้านนี้เป็นส่วนหนึ่งของตน

ทำตัวให้เหมือนเป็นเจ้าของธุรกิจ ทำงานบริการด้วยใจ ร้านแบบนี้ ใครๆก็อยากเข้าไปใช้บริการครับ