เรื่องมีอยู่ว่าผมสนใจสินค้าของร้านมั่นคงตัวหนึ่งซึ่งของหมดสต๊อกไปนานแล้ว แต่เมื่อเร็วๆนี้ผมเห็นใน Facebook ของร้านมั่นคงโพสต์ว่ามีสินค้าล็อตใหม่เข้ามาแล้วสดๆร้อนๆพร้อมรูปภาพประกอบเป็นรูปกล่องสินค้าตัวนี้วางอยู่เรียงรายเต็มไปหมด ผมจึงจะเข้าไปสั่งซื้อสินค้าตัวนี้ทางออนไลน์แต่สั่งซื้อไม่ได้เพราะในเว็บขึ้นว่าของหมด ผมจึงโทรเข้าไปที่คอลเซ็นเตอร์มั่นคง 02-096-6002 สอบถามว่ามีสินค้าตัวนี้มั้ย พนักงานที่รับสายบอกให้รอซักครู่เดี๋ยวจะตรวจสอบให้ แล้วก็บอกว่าตรวจสอบแล้วตอนนี้ของหมด ผมก็เลยบอกว่าผมเห็นใน Facebook ว่าของล็อตใหม่เพิ่งเข้ามา พนักงานคนนั้นก็ถามกลับว่า Facebook ของใคร ผมก็ตอบว่า Facebook ของร้านมั่นคงนี่แหละ ผมยังบอกวันที่ลงโพสต์ด้วยเพราะหวังว่าพนักงานคนนั้นจะไปตรวจสอบข้อเท็จจริงให้แน่ชัด แต่พนักงานคนนั้นก็ยังคงยืนยันคำเดิมว่าของหมดและของล็อตใหม่ก็ยังไม่เข้ามา รวมทั้งพยายามจะตัดจบบทสนทนากับผมให้ได้ ทำเหมือนว่าผมพูดไม่รู้เรื่อง ก็บอกว่าของหมดไง ทำไมเข้าใจอะไรยากเย็นแบบนี้ ผมจึงไม่มีประโยชน์ที่จะคุยกับพนักงานคนนั้นอีกต่อไปจึงบอกว่าไม่เป็นไรแล้วก็วางสายไป ดูเหมือนพนักงานคนนั้นจะภูมิใจมากที่เถียงชนะผมได้ แต่ขอโทษที ผมไม่ยอมจบเรื่องง่ายๆแน่ เพราะถ้าพนักงานคนหนึ่งโพสต์ Facebook ว่าของล็อตใหม่เข้ามาแล้วแต่พนักงานอีกคนหนึ่งยืนยันว่าของหมดและของล็อตใหม่ยังไม่เข้ามาก็แสดงว่าต้องมีคนใดคนหนึ่งพูดโกหก ผมจึงโทรไปสอบถามร้านมั่นคงสาขาหนึ่งว่าสินค้าตัวนี้มีของล็อตใหม่เข้ามารึยัง พนักงานที่รับสายบอกว่าขอตรวจสอบก่อน แล้วก็บอกว่ามีของเข้ามาแล้วผมจึงซื้อกับสาขานั้น เรื่องที่เล่ามาทั้งหมดจะว่าไปก็ตลกมากๆ มันใช่เรื่องมั้ยที่ลูกค้าต้องไปเถียงกับพนักงานเพื่อยืนยันว่ามีของเข้ามาแล้วจริงๆแล้วลูกค้าก็ต้องไปดิ้นรนเสาะแสวงหาเอาเองว่าสินค้าตัวนี้มันอยู่ที่สาขาไหน เรื่องนี้จะจบแบบสวยๆถ้าพนักงานคอลเซ็นเตอร์คนนั้นไปตรวจสอบโพสต์ใน Facebook ว่าใครเป็นคนโพสต์ หรือสอบถามไปตามสาขาต่างๆว่าที่สาขาไหนมีของบ้าง แต่ไม่คิดจะทำ คิดแต่ว่าจะรีบให้จบเรื่องให้เร็วที่สุด จิตวิญญาณในการให้บริการไม่มีเลย และยังแสดงให้เห็นด้วยว่าพนักงานแต่ละแผนกแต่ละสาขาทำงานไม่ประสานกัน ไม่เป็นเอกภาพ ไม่แชร์ข้อมูลกัน ไม่สนใจความรู้สึกลูกค้า แย่มาก ขอไม่ระบุรายละเอียดที่เกี่ยวกับตัวสินค้าและวันเวลาที่เกิดเหตุ เพราะไม่ต้องการให้มีการลงโทษพนักงาน แค่ต้องการให้เห็นปัญหาเพื่อหาทางแก้ไขต่อไปเท่านั้น จะเชื่อหรือไม่ก็แล้วแต่